Ma tahtsin telefonipaketti vahetada. Tele2 iseteeninduses on seda odavam ja mugavam teha, kui esinduses. Peaks olema. Mugavam.
Hakkan mina seda paketti vahetama (olles keskkonda sisenenud ID-kaardiga). Valin sobilikud kriteeriumid, veendun asja õigsuses, ja vajutan “kinnita” nuppu. Tulemus on üle ekraani laiutav “Tundmatu viga”. Proovin veel ja veel. Tulemus sama. Saadan kirja Tele2-le. Vastus on selline :
Numbril 5822….. tähtaeg puudub ning Tele2 iseteeninduse peab võimaldama paketivahetust näiteks Nuti 7.99paketi vastu. Palume teid proovida paketivahetust sooritada uuesti. Kindlasti tuleks Tele2 iseteeninduse portaali kasutada veebilehitsejatega Internet Explorer või Mozilla Firefox. Muud brauserid nagu Opera, Safari või Google Chrome ei ole toetatud ning nende kasutamisel võib tekkida häireid.
Kui probleem kordub, siis tehke palun ekraanipilt (printscreen) sellest kohast, kus see veateade ilmub, ning lisage täpne kirjeldus, kuna viga juhtub: kas peale “Teenuspaketi muutmine” nupule vajutamist või millal täpselt. Kogu see info tuleks edastada aadressile techsupport@tele2.ee. Sellisel juhul saame probleemi edasi uurida.
Ojee. Ma kasutangi üht neist “mittetoetatud” brauseritest. Lähme proovime siis uuesti. Esmalt võtan ette mozilla. Sellega paraku ei saa üldse id-kaardiga iseteenindusse sisse. Jääb siis IE. Läbin kõik protsessid ja palju õnne! Ekraanil ilutseb “Tundmatu viga”
Saadan uue kirja koos nõutud ekraanipildiga. Vastus ütleb, et vea tuvastamine võtab aega kuni 10 päeva ja tehku ma siis see paketivahetus telefoniteel. Ma ei tee seda. Olen küll sel hetkel eestis, kuid arvutist üsna eemal. Pealegi keskpaika kuud pole kuigi mõttekas paketti vahetada. Mõned päevad hiljem tuleb ka uus vastus, mis selgitab, et süsteemis oli tõepoolest viga (huvitav, kas ma olin esimene, kes teada andis??? või oli asi selles, et ma pöördusin nende poole fb-kaudu avalikult? ) ja palutakse uuesti paketivahetust proovida ning teada anda, kas õnnestus. Noh, võib-olla ma proovin ka, aga uue kuu algul. Igatahes läks mul isu üle 😛
Tallinki online-broneerimissüsteem meenutab seda anektooti:
Naine saadab programmeerija poodi: “Too palun piima. Ja vaata, kui poes mune on, siis võta kuus.”
Programmeerija tuleb tagasi kuue piimaga.
“Miks sa kuus piima tõid?!”
“Aga poes oli ju mune!”
Soovin teha edasi-tagasi broneeringut eestissesõiduks. Ma hetkeseisu ei tea, kuid varem oli kahe otsa korraga broneerimisel hind 10% odavam. Paraku ei õnnestu teha kahe otsa broneeringut, kui mineku-tuleku vahe on pikem kui 1 nädal. Proovin siseneda oma kliendikontole, mis on mul kuskile järjehoidjatesse salvestatud, kuna Tallinki broneerimissüsteemi lehelt ma seda sisenemise kohta ei leia. Kliendikonto leht on venekeelne. No see poleks veel katastroof, kui seal saaks maksta eesti või soome pangalinkide kaudu (tol hetkel oleks mul soomekeelset vaja). Aga ei saa-saab vaid vene pangalinkide kaudu. Mul paraku pole vene pankades kontosid. Keelt vahetada ka ei saa…
Lõpuks teen avalehelt kaks broneeringut ja jällegi saadan firmale ka kirja, üpris pahura:
Tere,
Mul on paar küsimust. Miks ei ole võimalik teha edasi-tagasi reisi pikema kui 1nädalase vahega? Miks kliendikontole sisse logides annab venekeelse kliendikonto? Isegi, kui ma vene keelt oskan ja sedakaudu broneeringut teeks, ei anna ta eesti või soome pangalinke-ja ikkagi broneerinut teha ei saa :S Te teete kõik selleks, et kliendil võimalikult keeruline oleks…
Vastus tuleb selline:
Meie uus broneerimissüsteem on veel arendamisjärgus ja ei ole veel oma täisfunktsionaalsust saavutanud. Seetõttu ei saa praegu tõesti pikemat kui 1-nädalast reisi selles broneerida. Alternatiiviks siinkohal on meie vanema broneerimissüsteemi kasutamine (https://netshop2.tallink.com/iki/do/booking/search?lang=et_EE), kuhu pääseb ka broneerimise avalehe paremast ülemisest nurgast.
Mis puutub sisselogimisse, siis palun et täpsustate kuhu täpselt sisse logisite.
Parimatega
Tallink
Noh, see uus broneerimissüsteem on neil arendamisjärgus juba mingi aasta vähemalt ja läheb iga päevaga hullemaks. Avalehe üleval paremal nurgas EI OLE kohta, kust saab logida vanasse broneerimissüsteemi (kust mina saaksingi automaatselt oma kliendikontole). Lõpuks nad helistavad mulle:
Tallink: “Leht on venekeelne? Te peaks kustutama oma arvuti vahemälu.”
Mina: ….(ahmin õhku. no mida kuradit!!! tuleb meelde, et ka teise peres oleva arvuti kaudu samale lehele minnes viskas ette -ei mitte venekeelse, vaid inglisekeelse lehe, kust taas polnud võimalik eesti pangalinkidele minna. seda neile ütlengi)
Tallink: ahsoo, nojaaa….vaatame. Kas te olete arvuti lähedal?
No olen jah. Selgub, et broneerimissüsteemi avalehelt siiski ei saa minna vamale broneerimissüsteemile. Kõigepealt tuleb litsuda nuppu “Vali reis” (Too piima. Vaata kui mune on, too..) Kui see “Vali reis” on litsutud, ilmub paremale üles nurka link “Lepingulised kliendid” Mul ei olnud õrna aimugi, et ma olen Tallinki lepinguline klient. Aga just sedakaudu saab vanasse broneerimissüsteemi… (“Miks sa kuus piima tõid?!” “Aga poes oli ju mune!”)
Saame seekord asjad korda, klienditeenindajad on toredad ja abivalmis-aga paraku ei tea nad kõik isegi, kusmaal nende broneerimissüsteemi arendamine on…See teenindaja lubab uurida ka hinnasoodustuse kohta, mis mul pidanuks olema, kui edasi-tagasi broneeringu kokku saanuksin teha. Muidugi ei tule sealt kippu ega kõppu. Üsna pea selgub miks. Kuna olen sunnitud broneeringut muutma ja taas vingun, et ma ei saanud broneeringut ühekorraga teha, pean nüüd kahte broneeringut muutma (aga broneeringu muutmine maksab neil 5euri. õnneks broneeringus lihtsalt autonumbri muutmine ei maksa. aga helistamise tasu 1eur (80senti +km) on ikka+üldse neile helistamine) Siis selgub, et üle nädalase vahega edasi-tagasisõitu saab küll ühte broneeringusse teha. Tuleb valida kõigepealt üks suund, siis minna uuesti kalendri peale (vaata, kui poes mune on, siis võta kuus.) ja siis valida teine suund...kusjuures Tallinki vastuskiri mulle ju väitis, et sorry, ei saa teha jah pikema vahega broneeringut kokku…
Täiendus: 07.08.2013: Eile oli taaskord vaja teha broneering tallinki laevale. Kui jõudsin maksmiseni, siis eesti pangalinke leht lihtsalt ei andnud! Ei aidanud uuesti tegemine ega refrešimine…. Ma pean olema tänulik swedbankile, kes määris mulle kaela krediitkaarditunnustega deebetkaardi-sest krediitkaardiga sai maksta…ja minu küsimise peale pole loomulikult mitte keegi vastata suvatsenud…
Viimane kustutab tule 